안드로이드와 iOS 두 운영체제에 대한 고객 충성도가 역대 최고치를 기록했습니다. 고객 충성도의 측정 기준은 이러합니다. 이전에 안드로이드 스마트폰을 사용한 사람이 또 안드로이드 스마트폰을 구매했거나, 아이폰 유저가 또 아이폰을 구매한 경우입니다. 고객 충성도가 역대 최고에 달했다니 무슨 말일까요? 인간은 늘 변화에 적응해왔고 지금도 그러고 있습니다. 운영체제도 마찬가지입니다. 08년도부터 지금까지 많은 발전을 이루어왔고 전보다 훨씬 더 복잡해진 모습을 보여주고 있습니다. 이렇다보니, 기존에 사용했던 익숙한 환경에서 벗어나 새로운 운영체제를 배우는 데는 노력이 들어갑니다. 빠르게 변하는 세상 속에서 새로운 것 즉, 변화에 적응하기란 쉽지 않을 수 있습니다. 고객 충성도를 나타낸 그래프 | 제공 CIRP ..